情系客户 贴心百年

      2022年3月10日，河北王先生在保单代理人的陪同下驱车一个半小时来到了百年人寿河北分公司，亲手为理赔人员送上写着“情系客户 贴心百年”的锦旗，以表对百年人寿诚信理赔的感激之心。

      2021年6月，王先生因间断咳嗽、胸闷到当地医院就诊，医院诊断为右肺小细胞癌。王先生从未想过重疾会发生在自己身上，一家人焦虑之余想起了之前给王先生投保了百年人寿费用补偿医疗保险，当天即拨打了公司95542理赔报案电话。我司理赔人员及时与客户取得了联系，详细询问了客户的出险情况，同时告知了理赔所需相关资料，并安慰客户安心治疗祝早日战胜疾病恢复健康。得知客户出院，由理赔人员协助客户将资料准备齐全后，通过手机直付APP受理，当天受理上传审核，当天结案，当天理赔款即到账。22年1月、2月客户分别提交2次阶段性理赔资料，公司核定均属于保险责任理赔范畴，累计赔付客户2.8万余元。体验到 “直付速赔”服务的快速便捷，客户对百年人寿快速的理赔服务赞不绝口，不断夸赞百年人寿理赔的快捷、准确、优质的服务是真的好！

      理赔款到账后，理赔人员再次安慰客户安心做好后续治疗，及时提交后续治疗理赔资料。王先生再三表示感谢：“没想到保险对我们百姓真的有帮助，困难中雪中送炭，后续的治疗费用也有了保障，百年人寿理赔正是太好了，真是太感谢了！”。这才有了开头向公司理赔人员赠送锦旗的一幕。

      理赔服务，是保险公司对兑现承诺的体现，保险在风险来临时，就是可以做到为客户雪中送炭，做客户的风险“防火墙”。未来，百年人寿河北分公司将继续秉承“创新百年、关爱永恒”的宗旨，继续以客户为中心，履行社会责任，给更多的人带去温暖！通过更快、更好、更便捷的理赔服务去体现保险的真谛：保险让生活更美好！