一、扩展保险责任，提升客户体验。

      为支持新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，发挥保险服务社会的责任担当，提升人身保险服务水平，按照中国银保监会文件精神，信泰人寿保险股份有限公司针对此前已扩展新冠肺炎责任的25款保险产品以及新增上线销售的1款重大疾病保险、3款医疗保险，共计29款保险产品的新冠肺炎责任扩展有效期延长至2021年3月31日。

      二、启动应急预案，保障疫情期间客户理赔。

      1．开通绿色理赔通道：对疑似或确诊客户，信泰保险河北分公司将安排专人对客户理赔予以全程指导，快速处理；

      2．开通24小时报案：客户可通过信泰保险官微、客服热线95365进行理赔报案；

      3、支持线上理赔：为做好疫情防控，减少人员流动，同时满足客户理赔服务需求，信泰保险建议您通过微信官微线上办理理赔业务。

      您可以关注 “信泰保险官微”，按照“客户服务—理赔服务”的顺序，随时随地，自助办理理赔报案、理赔申请、理赔进度查询等服务项目。

      4．简化理赔手续：对于政府权威部门公布的身故名单，可先行给付身故保险金，后续再补充资料；

      5、取消医院限制：因本次疫情出险需紧急救治的客户，其就诊医院范围不受保险合同限制；

      6、取消自费项目限制：客户因本次疫情入院治疗的，信泰保险承担非医保报销范围的医疗费用；

      7、取消等待期限制：客户因本次疫情入院治疗的，信泰保险取消医疗险30天疾病等待期限制。

      8、取消免赔额：客户因新型冠状病毒入院治疗的，信泰保险取消医疗险免赔额限制。

      三、利用科技手段，减少线下接触。根据疫情防控工作需要，为保障公司正常运营和客户权益，积极开展远程办公等非现场作业模式，通过电子化、网络化等技术手段保障承保作业顺利开展，确保疫情期间承保工作不中断，提供24小时全天候不间断服务。客户可通过 “信泰保险官微”查询保单信息或办理投保、理赔报案以及包括生存金领取、保单借款、借款清偿、保单复效等近29项保全业务。如有咨询需求可通过官微留言、官微人工客服或拨打“95365”或当地服务人员手机等方式进行咨询。

      我司将实时关注疫情变化，并积极根据政府部门要求做好服务保障工作。