“同”心协力  “方”见真情

      2021年1月初，新冠疫情在石家庄市呈现零星散发态势，1月5日，河北宣布全省进入战时状态。1月6日零时起，石家庄所有社区、农村实行封闭管控。

       疫情就是命令，防控就是责任。同方全球人寿河北分公司第一时间快速反应，启动应急预案组织全员开展疫情防控工作，成立由总经理为组长，各渠道、部门负责人为组员的疫情防控领导小组。石家庄地区人员办公及业务经营迅速由线下转为线上，保障客户服务不受影响，与全省人民共同抗“疫”。

      在工作部署方面，分公司总经理符超群先生第一时间对疫情防控作出了重要安排。一是全面摸排员工情况。石家庄辖内员工第一次核酸检测已出结果均为阴性，未发现密切接触人员，暂无居住在中高风险地区的员工。二是加强机构防疫督导。自1月6日起，要求保定、唐山（筹）分支机构加强防疫力度，每日安排专人监测机构测温、消毒、戴口罩等事项，所有监测资料均妥善留存。三是做好线上经营保障。在居家办公的同时，确保做好客户服务工作，为客户提供便利。四是加强防疫宣传工作。确保员工情绪及状态稳定，每日发布疫情防控相关信息，鼓舞士气。

      在客户服务方面，分公司密切关注现有客户出险情况，第一时间启动“新型冠状病毒肺炎”保险理赔应急预案及24小时理赔报案热线服务，协调须线下办理的特殊业务至分支机构柜面受理，积极推广电子化服务，保障理赔通道顺畅，及时处理客户赔案。通过多项服务举措兼顾效率与质量，确保疫情期间客户服务无死角。

      在责任拓展方面，考虑本轮疫情波及范围广，对局部造成较大影响，分公司积极推动总公司对新冠肺炎的责任扩展，目前已正式对外公布针对36款疾病保险产品的新老客户推出保险责任扩展方案。主要涉及重疾责任新冠肺炎重症或危重症30%赔付扩展及身故或全残额外保额赔付扩展，为客户在疫情期间提供了有力保障。

       在抗“疫”援助方面，分公司积极践行社会责任，履行保险帮扶使命，1月11日接到通知后第一时间响应团省委、省青基会、省志愿服务指导中心联合发起的“抗击疫情，共青团在行动”公益项目，募集善款将用于为河北省抗疫一线志愿者提供“暖冬爱心包”和资助受疫情影响较大家庭的青少年。在募捐倡议发出后，分公司管理层和员工们纷纷捐资，为战“疫”奉献自己的一份心意。

       一座城，一条心，众志成城，抗击疫情。相信在党中央的领导和人民群众的共同努力下，我们最终将打赢这场疫情阻击战、歼灭战。同方全球人河北分公司将一如既往地做好经营服务工作，用实际行动为疫情防控贡献自己的力量！