近日，河北银保监局通报了2020年上半年辖内人身保险公司服务评价指标测评结果，太平人寿河北分公司2020年上半年服务评价成绩优异，位列中大型人身险公司之首，为公司树立了良好的客户服务口碑，彰显了公司“以客户为中心”的服务理念。

      太平人寿扎根燕赵大地17年，为数百万客户送去保险保障服务。17年来，太平人寿河北分公司始终坚持从客户需求出发，不断提升服务品质和效率，持续提升客户服务水平，获得了河北保险消费者的广泛认可。

      创新服务模式，提升客户理赔体验

      保险理赔是社会热点、监管重点和关注焦点，理赔服务指标是保险公司服务水平的重要参照，是保险公司健康持续发展的重要保障。太平人寿在“赔得好、赔得快、赔得满意”上不断探索和尝试，河北分公司大力推广“秒赔”和“小额案件免审核”服务，实现从理赔资料提交到理赔款到账最快仅用6秒钟，彻底打破客户“理赔难”的普遍印象，以最快的速度为出险客户送去慰藉。超预期的理赔服务，受到社会一致好评。

      “秒赔”服务可在线上完成理赔申请与影像资料收集，并在银联校验、OCR(字符识别)、人脸识别、电子签名以及自动理赔规则库等技术手段的辅助下完成移动理赔。值得一提的是，“秒赔”能够支持全业务类型的理赔申请，对于重大疾病这种复杂理赔案件，客户同样可以通过“秒赔”进行线上提交。而对符合条件的理赔案件，还能依托自动理赔实现“先赔后核”，达到“秒”级赔付。

      解决服务的最后一公里，就是要换位思考，为客户提供简单便捷的全流程服务，在这方面，太平人寿不遗余力。投保简单化，回访自助化，保全线上化，借助科技的发展，让客户足不出户就能享受便捷服务，实现“让数据多跑路、客户少跑腿”，极大提升了客户满意度。

      疫情中的服务，让服务更有温度

      上半年，疫情曾让我们短暂地按下了“暂停键”，但从没有让我们停下服务客户的脚步。自疫情发生后，公司广大员工坚守工作岗位，克服各种困难做好防疫工作，始终坚持以人为本、健康安全至上，全力做好服务客户、员工关怀和稳定队伍的工作，通过一系列防控手段、暖心行动和服务举措，赢得了客户和员工的信任。疫情暴发后，太平人寿密切关注疫情发展与客户健康，早在1月21日便推出了针对确诊病例的七项便民理赔服务举措，同时升级了健康服务，向所有客户开放“24小时电话医生”。客户可拨打中国太平全国统一客服热线95589，在客服坐席指引下联系到专业医生，进行医疗健康咨询。

      坚守初心、不断创新，是锻造企业硬核竞争力、从优秀迈向卓越的关键。太平人寿河北分公司始终坚持以客户为中心，在制度、规则、流程等方面不断优化和完善，做有温度、有价值的客户服务。为您分担风险，与您共享太平，太平人寿河北分公司将继续深耕燕赵大地，持续加强理赔服务工作，提升理赔服务质量，保护消费者的合法权益，为广大消费者提供最优质、最贴心的保险服务。