公正理赔高效尽责 贴心服务温暖人心
9月9日，中国人寿财险石家庄中支收到客户送来印有“公正理赔高效尽责 贴心服务温暖人心”的锦旗，对查勘员李健专业暖心、高效迅捷的代位求偿理赔服务表示由衷感谢。本次事故中，客户作为标的方在事故里属于无责一方，事故造成标的车辆损失3万余元。事故定损完成后，肇事三者方迟迟不予赔付，客户索赔受阻。随即向我司申请无责代位求偿。
接到报案后，查勘员李健第一时间对接客户，一次性完整告知代位求偿所需全部证件材料，在案件处理的各个节点主动同步案件进度，耐心答疑。同时主动向客户解释无责代位理赔相关政策，明确告知客户无责申请代位求偿不会造成次年保费上浮，打消客户顾虑，做好安抚工作。整个案件流程高效推进，从客户提交材料到3万余元赔款成功支付至客户账户，全程仅用时10个工作日。快速到账的赔款切实帮客户挽回财产损失，高效、透明、有温度的理赔服务，让客户深受感动，专程送来锦旗表达认可。
下一步，国寿财险石家庄中支将持续践行金融为民理念，持续优化代位求偿案件处理流程，落实一次性告知、节点同步沟通等服务举措，以公正高效的理赔服务，切实维护保险消费者合法权益。
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