作为一名中共党员，不忘初心，牢记使命，不仅是我们的精神力量，更是使命和担当。自2016年9月入司以来一直从事投诉工作，统筹全省消费者权益保护工作，建立了《河北省分公司投诉管理办法》、《总经理接待日》及投诉档案相关制度，在总公司投诉管理的基础上重新梳理及细化河北投诉处理流程。自2017年至今在省行协担任“人民调解员”，参与多个消费者投诉案件调解处理工作。

      2018年因工作突出，被总公司授予”中信保诚人寿消费者权益保护先进个人“称号。在2018年--2019年共处理石家庄投诉案件314件，未发生升级及蔓延情况。2019年客户王先生以“对退保金额不满意，不知晓短期险为消费型产品”为由要求我司全额退还本人及其配偶名下保单，退费损益近10万元，否则将升级到公司滋事及监管投诉。经核实，销售过程未见异常，后经过多次积极与王先生上门服务、电话沟通，降低诉求，虽有同业人员教唆，但最终认可公司协议退费的处理决定，为公司成功挽回近４万元损失，且该案件并未升级。同时因投诉处理工作中细致服务得到了认可，通过后续讲解，王先生保留了子女作为被保险人年缴保费约2万元的两份保单，并表示两份保单将持续持有到合同终止。

      消费者宣教也是我工作的重点。2019年在省行协及监管的带领下，分别参加了”315消费者权益保护”及”金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民“的现场活动，在活动现场，不仅普及金融知识，提高大众防范金融风险能力，更是引导消费者对保险进行理性消费，得到了大众的好评。

消费者权益保护只是我工作的一部分，投诉客户不论是保单办理退费，还是办理复效，亦或继续投保新单，这样的剧情每天都在上演。无论是案件最后是怎样的处理决定，都是因为一份责任。这份责任亦是我做好消费者权益保护工作的初衷，也是一名党员应尽的责任。做好客户与公司的桥梁，维护好消费者的合法权益，保护好公司的利益，就是我的价值体现!