在2026年“十五五”规划开局之年的时代背景下，为深入践行金融工作的政治性、人民性，切实提升社会公众金融素养，中华财险石家庄中支紧扣“3·15”国际消费者权益日节点，全面启动以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的金融消费者权益保护教育宣传活动。公司通过一系列务实举措，展现“以客户为中心”的服务理念，针对当前金融网络乱象与侵害消费者权益的突出问题，打出风险防范“组合拳”，筑牢群众财产安全防线，助力营造清朗有序、安全放心的金融市场环境。

      一、构建多维矩阵，实现线上线下同频共振

      面对当前金融领域尤其是网络中存在的虚假宣传、非法集资、养老诈骗等侵害消费者权益的“顽疾”，中华财险石家庄中支着力打造“线上线下”联动的立体化教育宣传矩阵，扩大了宣传覆盖面。线上依托官方网站、视频号、微信公众号及合作媒体平台，开设“3·15”消保专栏，开展知识问答、案例展播等互动活动；线下则通过网点电子屏、宣传折页、主题海报及现场咨询台，营造浓厚氛围。通过全渠道发力，将专业的金融知识转化为通俗易懂的语言，送达千家万户。

      二、情暖新业态，打造路上的“金融课堂”

      针对日益壮大的“两司两员”（货车司机、网约车司机、外卖员、快递员）等新业态从业者，中华财险石家庄中支将金融知识普及与服务深度融合。活动期间，公司将组织宣传小分队，深入快递站点、物流园区、外卖配送站、新能源汽车充电站及网约车司机服务中心，化身为“流动金融课堂”宣讲员，工作人员将利用司机、骑手的碎片化时间，以通俗易懂的方式讲解保险保障、个人信息保护、理性借贷等知识，让奔波在路上的新市民群体感受到触手可及的金融安全保障。

      三、关爱“银发族”，推动网点服务适老化升级

      为跨越“数字鸿沟”，让老年群体也能平等享受现代金融服务，中华财险石家庄中支在全辖营业网点深入开展适老化改造。线下网点将保留并优化人工服务窗口，配备老花镜、放大镜、急救箱等便民设施，设置老年人及特殊群体“爱心座椅”与绿色通道。部分具备条件的网点还将开设“银发课堂”，手把手教老年人使用智能手机办理简易业务、识别金融诈骗套路，用有温度的细节服务守护好老年客户的“钱袋子”。

      四、聚焦突出问题，强化风险预警与源头治理

      为从源头净化金融环境，中华财险石家庄中支坚持“内外兼修”的消保培训策略，将合规理念深度融入业务全流程。对外强化对合作中介、代理机构等第三方合作伙伴的政策宣导与合规培训，明确消保责任红线；对内狠抓员工消保能力建设，帮助员工准确识别违规风险，提升沟通服务能力。确保业务拓展与消费者权益保护同频共振，共同维护市场秩序的公平健康。

      五、畅通诉求渠道，织密权益保护“调解网格”

      防范化解金融纠纷，关键在于抓早抓小。中华财险石家庄中支将进一步织密调解网格，畅通消费者诉求表达、矛盾调解和权益保障通道。公司将开展“领导接访日”活动，由公司负责人面对面听取客户意见，现场协调解决合理诉求。同时，全面强化风险排查与舆情监测，对苗头性、倾向性问题提前介入、主动化解，努力将矛盾化解在基层、解决在源头，切实维护金融与社会稳定。

      2026年是“十五五”规划的开局之年，也是金融业迈向高质量发展的关键之年。中华财险石家庄中支将以此次“3·15”教育宣传活动为契机，持续践行金融为民的初心，将消费者权益保护贯穿于经营管理全过程，为提升社会公众金融素养、构建和谐稳定的金融消费环境贡献“中华”力量。