近期，我局在处理保险消费投诉过程中发现，有机构和个人通过社交网络平台发布可以协助保险消费者办理“全额退保”的广告信息，声称可以帮助保险消费者在任意地区办理任意险种的全额退保，诱导保险消费者提供身份证、银行卡、保险合同、手机号、家庭住址等个人重要资料或信息，签署委托代理协议实施“代理退保”，假借消费维权名义要求保险消费者支付高额费用，造成保险消费者合法权益受损。为维护保险消费者合法权益，河北银保监局提示广大保险消费者：
       一、切勿轻易泄漏个人信息。不要随意告知陌生人银行卡、身份证、保险合同等信息；更不要将银行卡、身份证原件交给陌生人；保险合同是重要金融单证，包含大量个人信息，不要轻易转交他人，避免被非法利用、遭受损失。如遇有不法分子窃取和非法利用个人信息，应第一时间向公安机关报案，以确保人身、财产安全。
      二、谨慎选择办理退保业务。保险消费者应树立科学消费理念，在购买保险产品时根据自己的年龄、身体状况和经济能力进行选择，避免盲目购买。保险产品一般具有长期保障功能，在超过犹豫期后退保损失较大，且会使消费者错失原有的风险保障，再投保时可能面临保费上涨、重新计算等待期甚至被拒保等风险。保险消费者应当认真阅读保险条款，了解所购买保险产品的功能以及保险责任、除外责任、退保损失等重要信息，特别要了解退保以后再投保可能面临的风险，切勿因被唆使盲目退保。
       三、选择正规渠道维权。保险消费者如对保险合同有疑问或需办理退保，可通过访问保险公司官网、拨打官方客服热线、亲访当地保险公司等方式寻求解决；如因保险合同内容与保险公司产生争议或纠纷，可咨询各市保险行业协会申请调解，或依法通过仲裁、诉讼等法定途径解决；如发现保险公司涉嫌违反保险监管法律法规，保险消费者本人可通过信函、来访、来电（银行保险消费者投诉维权热线12378）等方式向河北银保监局及各市银保监分局反映。保险消费者应树立依法维权意识，并对自己提供投诉内容的真实性和准确性负责。

 
 

                                                                                                                                                                                     河北银保监局

                                                                                                                                                                                   2019年12月20日