守护群众财产安全，锦旗表达真切肯定

      8月21日上午，高邑县柳伟服装店负责人专程来到我公司，送上一面写有“信守合约及时赔付，专业服务办实事”的锦旗，对我公司尽心尽力为群众挽回经济损失、务实暖心的理赔工作表达诚挚感谢。

      2026年7月22日夜间，当地遭遇暴风暴雨极端天气，该装店库房房顶受损，雨水瞬间涌入库房，库内大批服装、鞋类存货被雨水浸泡损毁。作为个体经营户，店铺全部家当集中在此，突如其来的灾害给群众带来极大打击。

      接到群众报案后，国寿财险石家庄中支迅速行动，第一时间开展查勘工作，经核实该商户属于个体工商户，受自身经营条件限制，无法提供规范完整的出入库台账，此次受灾的货品品类多、批次杂，库存核实、损失认定工作面临不少现实困难。非车查勘针对问题不逃避、不拖延，当即给出解决方案：本次核查的方向需从实际损失出发，不机械卡资料、不为难要手续，充分考虑个体经营的实际困境。在做好情绪安抚的同时，现场陪同群众对库房全部商品逐一清点核对，仔细登记货品品牌、编号、数量，形成现场库存明细资料，最大限度还原出险时真实库存情况。

      非车人员把现场清点数据和投保清单逐项比对后，确认本次属于足额投保，受损货物均在保险保障范围内。在损失核算环节，提出减免全套发票手续，改为调取上游供货商出具的进货折扣书面证明，结合品牌行业公开数据、经销渠道价格做交叉验证，以客观依据确定定损单价，保障群众的合法权益不受损害。同时联系残值回收机构询价比价，妥善完成受损泡水货品回收处置，扣减残值再开展理算。全流程公开、透明，主动做好解释沟通，让群众明白每一步损失核算情况。

      七个工作日后，75249.21元理赔款顺利拨付并足额到账。收到赔款后，服装店负责人又惊又喜，他感慨自己作为小规模个体经营户抗风险能力弱，这笔及时到位的理赔款极大缓解了店铺的资金周转压力，帮助小店渡过受灾难关。群众利益无小事，中国人寿财险石家庄中支始终坚守金融为民，把为人民群众挽回财产损失作为理赔工作的落脚点，在严守合规底线的同时传递保险温度，用心用情解决群众急难愁盼，切实发挥保险防灾减损、民生保障的职能作用。