河北省广大金融消费者朋友们：

新冠肺炎疫情发生以来，在以习近平同志为核心的党中央的坚强领导下，河北省委、省政府高度重视疫情防控工作，迅速启动重大突发公共卫生安全事件一级响应机制，全面展开各项防控工作。当前，我省迎来复工返岗高峰，疫情防控工作处于关键阶段。为坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，全力保障人民群众生命安全和身体健康，坚决打赢疫情防控阻击战，切实维护广大金融消费者合法权益，中国人民银行石家庄中心支行、中国银行保险监督管理委员会河北监管局向您发出如下倡议：

一、不出门，居家享受线上服务便利。金融机构的远程金融服务体系已经比较完备，金融消费者通过金融机构官方网站、微信公众号、APP客户端、客服电话等渠道能方便地查询各类金融信息，办理大部分个人金融业务，建议您充分运用各类线上渠道居家查询信息和办理业务。如果您确需前往营业网点现场办理业务，建议您优先选择自助取款机、自助存款机、自助查询机、自助缴费机等自助服务设备。

二、不聚集，优选网上查询征信报告。疫情防控期间，为最大限度减少人员流动聚集，请您尽量在家使用互联网查询信用报告。您只要上网搜索“中国人民银行征信中心”，就可以找到征信中心官方网站，进入“互联网个人信用信息服务平台”进行查询。如果您是新用户，需要填写个人信息注册，相关操作按照“新手导航”进行。网上查询、打印的个人信用报告和查询网点获取的一样有效。

三、防诈骗，守住您的钱袋子。请您提高风险防范意识，在涉及银行卡转账、汇款等操作时要提高警惕，多方核实对方身份，不向他人透露个人信息、银行卡密码、验证码等个人金融信息，认准正规捐赠渠道进行爱心捐助，通过官方渠道咨询铁路、航空及旅游相关机构的退改签办法，谨防上当受骗。如果您发现有借助疫情的网络金融诈骗行为或线索，请及时向当地公安机关报案。

四、懂维权，依法维护自身权益。疫情防控期间，如果您有金融服务相关问题需要咨询，或认为您的合法权益受到侵害，需要向金融机构和金融监管部门投诉的，建议您优先通过来信、电话、网络等非接触方式提出，以最大限度减少人员流动聚集，做好疫情防控。金融监管部门将督促金融机构认真负责地处理好消费者投诉事项，切实维护金融消费者合法权益。

五、共配合，实现共同安全健康。对于前往金融机构营业网点办理业务的，建议您通过远程服务渠道查询营业网点的营业时间、业务办理类型、办理手续等信息，尽量选择步行、骑行、私家车的方式前往；在营业网点办理业务时，请自觉接受营业网点的防疫措施，配合工作人员的引导、疏导，避免人员聚集和长时间逗留；回到家后，立即采取必要的消毒措施。

中国人民银行石家庄中心支行

中国银行保险监督管理委员会河北监管局

2020年2月19日