客户王某2012年12月18日购买我司爱家宝两全保险、附加爱驾宝意外住院津贴。2018年10月28日客户出险未报案，直接联系了我们理赔人员，称被保险人因意外住院。

      客户在电话中表示住院5天，按照附加险津贴赔付标准，也就是赔付500元钱，但是因家中有事，确实没有时间去职场，一度想放弃申请理赔。本次出险在保障范围内，要做出相对应赔付，相关理赔工作人员根据这一情况及时联系客户，通过添加客户微信，将理赔需要签字资料及需提供医疗病历指导客户进行填写并且邮寄，但是在收到客户相关理赔资料时候，我们在看客户病历时发现按照人身保险伤残等级评定标准已经达到10级，相关理赔工作人员及时将案件进入系统立案并与总公司相关审核人员进行沟通，最后赔付金额15500元。

      运营部理赔人员将这一消息告知客户家属，客户家属充满感激之情，制作“优质服务、真诚守信”的锦旗赠予河北分公司，感谢河北分公司高效、快速、优质、真诚的理赔。

      运营部负责人时亚利在早会上表示河北分公司运营部将继续保持积极饱满的工作状态，提升理赔、投诉处理能力，提升客户满意度。案件无大小，应该为每一个客户、每一件案件尽责，一定会在理赔服务上更加努力，从而提高理赔服务工作质量。