在2026年5月，客户张先生专程到访中国人寿财险石家庄公司，送上“热情服务 尽职尽责”锦旗，高度认可我司专业、暖心、高效的理赔服务，为一起交通事故理赔服务画上圆满的句号。

      事件源于2025年9月的一起交通事故，国寿财险石家庄中支承保的车辆与张先生骑行的电动车发生碰撞，经交警认定标的车辆全责。事故造成张先生足部骨折、身体受伤及电动车损坏，后续治疗周期长、休养时间久，随之产生的医疗、误工、护理等费用，让客户压力较大，理赔诉求复杂。

      案件发生后，查勘员王莉全程跟进处置，在张先生治疗恢复期间，主动对接、持续跟进伤情恢复情况，耐心解答理赔疑问，做好情绪安抚，全程给予细致的人文关怀，缓解客户焦虑心情。待治疗结束后，本次案件因伤者休养时间长，误工费索赔金额偏高，成为理赔核心难点。为保障理赔公平公正、切实维护客户合理权益，王莉主动深入客户单位实地核查，精准核实薪资标准及实际工资扣罚情况，据实梳理各项损失明细，严谨完善资料并逐级上报审核。

      经过细致的核查与审批，中支最终顺利核定赔付，为客户赔付医疗、误工、护理等相关费用五万余元，高效妥善完成本次理赔工作。专业严谨的办事态度、贴心周到的全程服务，让客户真切感受到保险服务的温度与担当。

      本次优质理赔服务，是国寿财险石家庄中支一线工作人员用心服务客户的真实缩影。未来，我们将持续提升理赔服务质效，以专业兑现保障承诺，以温度传递保险力量，全力为每一位客户保驾护航。