2026年4月10日，姚先生将一面印着“快速理赔显诚信 真诚服务暖人心”的锦旗，送到国寿财险石家庄中支理赔部门，以此表达对我司理赔服务的高度认可与诚挚谢意，这面锦旗不仅是对一线理赔人员专业履职的肯定，更是我司“以客户为中心”服务理念的践行。

      此前的一起交通事故，姚先生驾驶的标的车辆在十字路口与另一车辆发生碰撞，事故导致两辆车不同程度受损，更造成标的车上四名人员及三者司机受伤。经交警部门认定，此次事故中标的车承担主要责任，三者车辆承担次要责任，本应按责任划分推进理赔事宜，却因特殊情况陷入了僵局。

      原来，三者车辆未投保车损险，在得知需要承担部分标的车辆损失赔付后，三者车主一时无法接受，明确拒绝赔付，理赔进程陷入僵局。我司理赔员刘航得知这一情况后，第一时间梳理案件细节，明确事故责任划分与理赔流程规范。考虑到三者车主对理赔政策不了解，刘航多次主动与三者车主面对面交流，用通俗易懂的语言，细致讲解事故责任认定依据、保险赔付的相关条款，以及拒绝赔付可能带来的法律风险与后续影响。通过换位思考，一点点打消对方的抵触心理。在沟通协调的同时，刘航及时向姚先生反馈沟通进展，告知其理赔流程的推进情况。他兼顾双方诉求，积极协调、居中调解，最终成功说服三者车主同意按保险条款赔付我司标的车辆损失，妥善解决了这起理赔纠纷。

      一面锦旗，一份荣誉，更是一份责任。未来，我司理赔部门将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，用更高效的理赔速度、更专业的服务水平守护每一位客户的权益。