【承保情况】

      2016年12月26日，石家庄的客户孟先生为妻子冯女士投保“健康源终身重大疾病保险”，年缴保费0.36万元，保额10万元。

     【出险情况】

      2025年7月22日，冯女士因胃不舒服在河北省人民医院检查，被诊断为胰腺癌中晚期。中汇人寿石家庄中支的理赔人员接到报案后，迅速响应，积极开展理赔服务。因冯女士仍在住院中，无法提供完整病历。考虑到冯女士急需用钱的紧迫情况，理赔人员主动前往医院，当面与主治医生核实客户诊断及治疗过程等关键信息，主动扛起信息核查的责任；不仅省去了客户自行协调的奔波，也高效推进了理赔申请的进度，用主动服务为理赔提速。

      经审核符合保险责任，中汇人寿快速赔付冯女士重大疾病保险金赔款10万元，为冯女士接下来的手术治疗提供了及时的资金支持，也让她在与病魔抗争的过程中多了一份底气和希望。

     【客户心声】

      收到理赔款后，孟先生特意打来电话，表示感谢：“从报案到拿到理赔款，整个过程快得超出我们的预期——病人还在住院，病历资料都没完全整理好，中汇人寿的理赔老师就主动到医院核实情况，没让我们多跑一趟。这10万块钱像场“及时雨”，直接解决了手术费用的燃眉之急，让我们能安心陪着她准备治疗。这样高效又贴心的服务，让我们在最难的时候感受到了温暖，真的特别感谢中汇人寿！”

     【理赔小贴士】

      为落实公司“客户年”，全面践行“以客户为中心的发展理念，河北分公司发布理赔服务十大承诺，石家庄中支认真贯彻执行，切实提升客户服务水平，为广大客户提供更加优质、便捷的金融服务，推动保险行业的健康发展。

      河北分公司理赔服务十大承诺：

      ① 理赔报告汇，服务更安心② 理赔故事汇，服务更放心

      ③ 住院汇探视，服务更暖心➃ 住院汇先赔，服务更贴心

      ⑤ 简案汇快赔，服务更高效⑥ 手续汇简化，服务更便捷

      ⑦ 特殊汇上门，服务在身边⑧ 境外汇理赔，服务保权益

      ⑨ 回访汇完善，服务听心声⑩ 结案汇服务，服务优体验

      “以上案例仅供参考，具体保险责任、理赔流程，以生效保险合同及我司理赔规则为准。”