近日，国寿财险石家庄中支处理的一起交通事故理赔案件，再次体现了以人文本的服务理念。12月初，宋先生前来向我司表示感谢，此次案件处理过程中展现的专业细致赢得了当事人的衷心认可。

      据悉，被保险人王先生驾驶标的车辆行驶途中，与骑行电动车的宋先生发生碰撞，经交警认定标的车全责，事故导致宋先生受伤，伤者随即被送往医院诊治，经诊断为耳损伤、听力神经性失聪，需要住院手术治疗。事故发生后，被保险人向我司报案，理赔员接到报案后第一时间与伤者和被保险人取得联系，详细了解事故经过和伤者的伤情，并告知理赔流程、所需材料和注意事项，缓解了当事人的焦虑情绪。

      在初步沟通中，理赔员了解到宋先生从事美团众包工作，收入水平较高且休养时间较长，实际误工影响显著。面对这一情况，理赔员并未机械套用行业通用标准，而是主动与伤者进行沟通，详细解释理赔支持的范畴，积极引导并协助伤者补充提供关键证明材料，包括工作证明、收入银行流水、官方出具的证明文件等。基于收集的材料，理赔员通过内部协调和审核评估，参照伤者事故前的实际收入水平对住院期间的误工损失进行合理测算，在与伤者沟通协商赔偿方案并签署赔付协议后，赔款迅速支付到位。

      从报案受理到赔付到账，理赔员通过深入沟通、细致调查，灵活寻求最贴合客户实际损失的公平解决方案，化解了当事人的燃眉之急。国寿财险石家庄中支会继续坚守初心，持续提升服务能力，让保险化为客户身边实实在在的保障与安心。