【承保情况】

       2018年11月23日，客户刘女士为自己投保“爱守护（2019）终身重大疾病保险”，年缴保费0.5万元，保额10.5万元。

      【出险情况】

       2024年11月，刘女士因为家庭原因前往中汇人寿石家庄平山支公司柜面办理退保。在交谈的过程中，平山支公司的综合柜员得知刘女士在2024年5月份时双耳已经听不到声音了，现在完全依赖于助听器。柜员依据经验判断刘女士可能已经达到条款中双耳失聪的给付标准，于是劝说刘女士先积极治疗，不要退保。在对刘女士进行详细的条款解释的同时，提醒刘女士如果检查结果符合双耳失聪永久不可逆性丧失，及时报案，中汇人寿石家庄平山支公司将协助其办理理赔。

       2025年6月，刘女士家属前往中汇人寿平山支公司递交了理赔资料，经审核符合保险责任，中汇人寿快速赔付重大疾病保险金10.5万元，同时豁免后续13期保费6.56万元，合同继续生效。

      【客户心声】

       “当初买这份重疾险只是想给生活添份保障，没成想真能在难的时候帮上大忙！之前因为耳朵听不见、没收入，连保费都交不起了，只想着退保，多亏了平山支公司的客服人员细心询问，提醒我先去检查听力，不要退保。后来石家庄中支的理赔人员还陪着我去做鉴定、交资料，没让我来回奔波。中汇人寿不仅赔付了10.5万的理赔款，还豁免了我后续十几年的保费。这份保险不仅解了我治病和生活的燃眉之急，更让我觉得心里特别暖，真的太感谢中汇人寿了！”

      【案例启示】

        本案中，平山支公司的柜面人员主动问询是本次服务的关键环节，不仅及时发现了客户潜在的理赔需求，避免其因不知情错失保障； 而且赔付过程中的全程协助展现了保险温度。中汇人寿的理赔团队，从陪同鉴定到递交资料，切实为客户减负。最终客户不仅获得理赔给付，保费的豁免也进一步缓解其经济压力，真正发挥保险的保障价值。

        “以上案例仅供参考，具体保险责任、理赔流程，以生效保险合同及我司理赔规则为准。”