2025年3月11日，中国人寿财险石家庄中支非车险理赔员接到一起个人意外险报案。报案人描述称，被保险人突发疾病，120送到医院后抢救无效，已死亡。

      接到报案后，理赔员首先对死者家属进行了安抚，并第一时间安排查勘人员到死者家中了解情况，因医院出具的被保险人死亡原因为呼吸心跳停止，为明确被保险人的死亡原因，公司查勘人员立即走访医院了解被保险人既往病症等情况，核实被保险人的死亡是否属于保险责任。在了解情况过程同时，理赔员一直与死者家属保持沟通，安抚家属的情绪。最后，经过核实，确定被保险人身故原因属于保险责任，收集好理赔材料后，第一时间在周末加班提交案件，确保十万赔款最快赔付到家属手中。

      家属对理赔服务表示高度认可，前来向中国人寿财险石家庄中支赠送“专业承保担风雨 贴心理赔暖人心”的锦旗。亲人的离世对家属来说是一种创伤，但是我司一直安抚家属情绪，细致调查，最后顺利将赔款赔付到家属手中。现场查勘、快速理赔，为客户提供了优质的服务，体现了我司“成己为人，成人达己”的理念。我司理赔员一直保持36524的状态，遇到事故快速响应，小额案件线上快速理赔，复杂案件专业团队全程跟进，为客户提供透明、细致的服务，让客户投保放心、理赔安心。