9月10日，瑞众保险河北分公司接到客户刁女士来电，刁女士表示要申请理赔业务，但是身故受益人的姓名发生了改变，导致现在无法理赔，工作人员在了解完情况后立刻在公司系统中查询核实并告知，此项变更业务需要到公司柜面亲办，刁女士表示其现在位于深泽县老家，路途遥远，并且家中有年幼的孩子需要看管，不方便出行，希望公司协助解决。工作人员经与渠道部门联系沟通后，决定就刁女士的情况为其提供上门服务。

     次日清晨，瑞众保险河北分公司工作人员驱车前往距离市区80公里外的深泽县，在即将到达目的地时突然发现前方的道路被交警封闭，经过多方打听找寻，最后在行驶了十几公里的泥泞小路后终于抵达刁女士家中。在与刁女士沟通交流中了解到，刁女士近来身体不适，还有一个幼儿需要其照顾，家中急需这笔理赔款。随后工作人员一边安慰刁女士的情绪，一边指导其填写相关资料，同时将现场情况实时反馈回分公司，与公司同事及时沟通办理进度，以便该业务尽快办理。在多方人员密切配合下，此项业务顺利完成。

     最后，工作人员向刁女士详细介绍了公司对于行动不便客户的关怀政策和服务流程，确保未来在需要时能够更及时地获取帮助。离开前，刁女士坚持将工作人员送到了村口，以此表达自己的感激之情。

     未来，瑞众保险河北分公司将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，提供更加温暖、贴心、周到的服务。