重疾先赔 解客户燃眉之急

      石家庄Y女士，41岁，2019年7月投保我司珍爱幸福重大疾病保险和众康医疗保险，重疾保额20万元，缴费3次。

      2022年03月08日，Y女士因突发头晕紧急前往医院进行就诊，被诊断为左额恶性脑肿瘤。住院后客户拨打95515进行报案，接到报案后，石家庄中支理赔人员第一时间联系客户，并告知客户理赔流程和所需的手续。

       客户出院后前往石家庄中支柜面进行理赔申请，受理案件过程中得知，客户仅进行保守治疗，未进行手术治疗，无法取得术后病理报告，但是客户表示因家庭情况较为困难，申请理赔诉求较为强烈，理赔人员积极与总公司核赔老师进行沟通，后积极走访医院同主治医疗进行沟通。考虑到客户的实际病情和理赔申诉的强烈意愿，总公司核赔进行合议，2022年4月26日给予客户预付80%，共计16万元赔款，待客户进行手术提供病理报告后给予剩余部分赔款。客户表示：特别感谢公司能考虑自己的实际情况，对理赔人员的帮助和良好态度，都给予肯定。

      合众人寿一直秉承着：源于爱，传递爱的宗旨，不断努力，不断前行，着力于为客户提供更多的保障，更好的服务，真正的为客户带去温暖，带去问候，同时为每一位客户筑起坚实的保护伞。