2017年平安人寿重磅打造的智慧客服，运用生物认证、大数据等十余项AI技术，构建了业务甄别、风险定位、在线自助和空中门店四大核心能力，颠覆传统保险业务办理难、烦、累的情况，把更简单、更懂你的服务带给客户，让客户可以随时随地进行业务办理，开创了行业先河。

      其中，通过远程视频、生物识别技术实现的空中门店更是广受客户好评，将线下的门店通过视频方式搬到空中，客户通过平安金管家APP移动入口，即可随时随地在线办理多项传统需要到柜面亲办的保险业务，让客户随时随地都能享受到与客服门店一样贴心、优质的服务。

      河北分公司自推广以来，备受各级领导关注，于2018年2月1日在石家庄智享门店特举行“智慧客服·更懂你”体验日活动。平安人寿河北分公司总经理赵津、副总经理张树新亲临活动现场，同时，赵津总以“店长”身份共同参与活动互动，亲自向客户及媒体详解了支撑“智慧客服”、实现所有保险业务在线办理的四大核心能力。

      河北分公司客服部积极主动配合总公司对该项目的落地，细化对接流程、加强培训、全员通关、周周检视，截止2018年4月，河北接待空客业务共计27516件，4月更是首次突破万件，接待量达到10332件， 创河北新高。

      空中门店的推广及应用，有效提升了公司客户体验及满意度，体验过空中门店服务的客户更是对此项服务赞不决口，足不出户即可办理，不由得感叹指尖门店名不虚传。

      “空中门店”服务模式为行业首创，河北分公司客服会一往直前，继续保持高效的服务，让更多的客户享受到“随心随地、安全可靠、高效便捷”的极致服务体验。