恪尽职守办实事真情服务暖人心--石家庄市保险行业协会

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恪尽职守办实事真情服务暖人心

点击数：564 作者：国寿财险石家庄中支日期：2026-11-06 10:54:57

一面锦旗，一份认可，更是一份沉甸甸的责任。2026年10月份，某院校专程前往中国人寿财险石家庄理赔中心，送来印有“恪尽职守办实事，真情服务暖人心”的锦旗，致谢公司专业高效、有温度的非车险理赔服务。

该院校在我司投保学生实习责任险，为千余名实习学生提供风险保障。保障期内，一名自主实习学生下班途中遭遇交通事故，经抢救无效身故。意外让家属悲痛万分、情绪激动，案件处置压力较大。

接到报案后，公司立即启动重大案件应急机制，迅速开展查勘核实，委托第三方核查事故经过与实习备案信息。经多方确认，该学生在承保名单内，出险情形属于保险责任范围。

理赔团队坚持以客户为中心，兼顾法理与情理，没有机械处理案件。理赔人员联合学校多次与家属当面沟通，耐心解读保险条款、通报案件进展，持续疏导情绪，逐步缓和对立矛盾。事实查清后，公司快速与审核岗位沟通情况评估风险，在合同限额内加快审批，赔款直达家属账户，一次性妥善办结案件。整个过程严守合规底线，依法赔付，切实保障受害方权益。

赔款及时到位，为不幸家庭送去慰藉，矛盾隐患平稳化解，赢得校方高度认可。实习责任险是守护实习学生安全、分担院校风险的重要屏障，本案的圆满处置，正是公司践行金融为民，兼顾合规理赔与温情服务的生动体现。

下一步，国寿财险石家庄中支将持续坚守保险初心，把“以客户为中心”落实到每一笔赔案。面对重大复杂案件主动靠前、担当作为，在合规前提下优化处置流程，守住风险底线、传递保险温度，用心办好每一起理赔，不断提升服务体验，擦亮保险服务品牌。

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