高效理赔解民忧
近日，客户张先生将印有“信任托付，民生不负”的锦旗送到国寿财险石家庄理赔工作人员刘航手中，对公司高效贴心的车险理赔服务表示由衷感谢。
事情源于一起追尾交通事故。事故发生后，张先生还有紧急事务需要处理，担心现场处理耗时太久耽误行程。接到报案后，理赔员刘航第一时间联系客户，耐心安抚张先生的情绪，了解现场情况。考虑到客户的特殊情况，他远程引导客户使用视频、拍照的方式，规范采集现场照片、视频等理赔资料，线上完成查勘取证，省去客户原地等待查勘、提交材料的环节。整个案件流程顺畅高效，快速完成理赔处置，最大程度减少事故给客户带来的时间困扰。
“本来出了事故心里又慌又急，没想到不用等理赔员到场，线上指导几下就处理好了，没有耽误我要紧的事，保险公司的服务真的很暖心！” 案件顺利办结后，张先生十分满意，特意制作锦旗送到公司，以此表达自己的谢意。
后续我司会持续优化线上快赔服务模式，针对小额、责任清晰的交通事故，积极推行线上视频查勘、自助取证等便捷服务，在合规前提下压缩处理时效，用有速度、有温度的理赔服务，兑现保险承诺，守护每一份信任托付。
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