伴随着国内保险市场越来越成熟，客户对保险的认知度不断提升，保险公司的服务体验越来越受到广大客户的关注。疫情期间，富德生命人寿河北分公司秉承“隔离病毒不隔离责任”的责任担当和“以客户为中心”的经营理念，面对客户需求，做到“有需求必有回应，有诉求必有结果”，让每一位客户“零等候”。不仅在河北市场上打响了富德生命人寿的服务品牌，更获得了客户的认可。

      2月20日，富德生命人寿河北分公司95535客服热线接到了客户冯先生打来的电话，他反映对购买的一份保险后期服务不满意，并导致他的保单失效，情绪较为激动。接到冯先生电话后，公司工作人员一边安抚他的情绪，初步了解情况，一边与对接部门联系，全面了解客户反映问题的具体情况。

      经各方核实并与客户冯先生求证，原来他对保单记录的投保期限存在误读，导致保单交费不及时而使保单失效。在公司咨诉人员耐心地讲解保险相关条款和具体内容后，冯先生一开始并不能理解，但随着工作人员的耐心细致地说明，冯先生逐渐地对晦涩难懂的保险条款一点点搞明白了，最后冯先生表示理解和认可，并表示还想继续持有这份保单。富德生命人寿河北分公司的工作人员在了解了冯先生的诉求后告诉冯先生：考虑到疫情时期的特殊情况，根据客户的意愿和保单情况，冯先生可以进行补办手续，并不影响保险效果，他们还详细列示出冯先生办理复效所需资料，并告诉冯先生，如果方便现在就可以来公司柜面办理补交手续。冯先生听后，愉快地答应了下来，表示马上驱车前往公司。

       在联络好冯先生后，工作人员立即组织公司疫情值班人员，对公司接待隔离办公室和柜面做好了消毒和防疫准备。在冯先生赶到服务大厅后，马上带领他进入隔离办公区，协助冯先生受理完成相关材料，并引导客户在现场办理完成了复效保全操作。安全、快捷的服务，令冯先生十分满意。

       近年来，富德生命人寿河北分公司秉承“以客户为中心”的经营理念，缩短投诉客户的受理及解决周期，不断提高服务质效和水平，让每一位客户感受到富德生命的责任与担当，为每一位客户带去爱心和关怀，特别是在疫情当前的特殊时期，富德生命人寿处处为客户着想，服务不打折，赢得了客户的认可，用真心守护好一方市场，不忘初心，忠诚履行好自己的社会责任。

冯先生在富德生命人寿河北分公司柜面办理相关手续