2025年7月，个险客户贾先生家人陈女士亲访河北分公司职场，向公司赠送 “心系客户服务至上 尽职尽责行业楷模”锦旗，以此感谢理赔人员Jim（崔毅）周到、细致的理赔服务。

      时间回溯到2025年6月初，贾先生在家中休息时，突感左侧肢体无力，左侧面部麻木。家人紧急将他送往河北医科大学第一医院诊治，确诊为脑出血，贾先生当即被推入ICU救治。病魔的阴影，高昂的医疗费用如同一座无形大山，每分每秒都在挤压着这个无助的家庭。在绝望的边缘，陈女士想起：2019年在代理人冯维菊的建议下为贾先生购买过保险，就给代理人冯维菊去电，告知家里现在的困境。

       在接到陈女士电话后，冯维菊第一时间致电95545为客户报案，并联系Jim了解住院期间注意事项及理赔所需材料，询问“医疗费用垫付”、“重疾绿通”等增值服务。清晰流程后，冯维菊亲访医院探视贾先生并帮助陈女士申请各项增值服务。奈何命运并未垂怜这个不幸的家庭，贾先生最终未能战胜病魔。当得知贾先生离世的消息后， Jim将贾先生本次住院所需的理赔资料发给冯维菊，嘱咐其在陈女士平复心情后尽快提交理赔申请。

       6月底，陈女士提交贾先生住院医疗费的理赔申请，审核病历资料时，Jim发现了一个关键问题：病历记录中缺失了对贾先生昏迷情况的专业评分，而这恰恰是判定其病症是否达到重大疾病标准的核心依据。面对可能影响理赔结果的细节，Jim没有机械地等待，而是主动面见贾先生主治医生，深入了解贾先生住院期间的病情细节，复印完整住院病历。正是Jim这份 “多走一步”的核实，公司最终按重大疾病的标准赔付了陈女士的此次理赔申请。理赔金，虽无法弥合亲人离世带来的巨大创痛，但却是我们签下一纸合约时郑重的承诺。

       陈女士是不幸的，却又是幸运的，正是当年代理人冯维菊的坚持，为这个家庭构筑了一道无形的屏障。这份及时的保障，虽未能阻挡厄运的降临，却实实在在地缓冲了这场突如其来的风暴对家庭经济根基的猛烈冲击，让生活的尊严得以维系。保险不仅仅是简单的两个字，它更多是千万家庭的守护，是面临困境时的底气。

      中英人寿始终秉承“关爱万家”的愿景，以客户需求为出发点，快速理赔，服务至上。疾病无情，中英有爱，我们将继续努力，以无私的关爱精神让千家万户体验到诚信与专业的保险服务。