为进一步提升公司应急管理水平、积累实战经验并优化演练流程，全面增强应对突发事件能力，8月28日，燕赵财险石家庄中支组织开展突发事件应急演练活动。中国银行保险报河北站站长李彬、总公司办公室主任李凤生就演练流程与应急处理举措现场提供指导。

      李彬从场景真实性、流程规范性、人员专业性等多维度对演练进行了详细点评。结合丰富的媒体视角与行业应急管理经验，就进一步优化前台人员沟通话术与应急流程，明确各环节对接人权责划分，增强对媒体的识别能力，强化全体员工的服务意识等方面提出具体且有针对性的建议。同时针对演练中暴露出的细节问题，逐一指明改进方向，为石家庄中支提升应急处理能力提供了清晰的思路。

      李凤生在点评中强调，希望石家庄中支以此次演练为重要契机，坚持“以演促练、以练优服务”的理念，始终将客户需求放在首位，不断提升服务客户的综合能力。他指出，处理问题非最终目标，让客户满意才是企业的根本追求。燕赵财险石家庄中支全体员工需时刻换位思考，以真诚、专业、高效的服务，赢得客户的信赖与认可，让客户不仅愿意继续坚定地选择“燕赵财险”，还主动向身边人推荐，提升品牌影响力与市场竞争力。同时，要通过实战演练，全面评估应急预案的完备性、消费者权益保护措施的可操作性以及跨部门协作流程的合理性，为完善应急管理体系提供坚实有力的依据。

      本次演练紧密结合当前金融消费维权热点，精心设置了模拟场景，全方位检验了燕赵财险石家庄中支在各个关键节点的应急响应速度与处置能力，让每一位参与人员都仿佛置身于真实的突发事件现场。下一步，燕赵财险石家庄中支将持续提升突发事件应对能力，持续提升服务质效，以优质高效服务为经济社会发展和群众美好生活护航。