华安保险石家庄中心支公司开展车险承保投诉培训演练--石家庄市保险行业协会

会员风采

华安保险石家庄中心支公司开展车险承保投诉培训演练

点击数：921 作者：华安保险石家庄中支姚媛日期：2024/9/23 14:16:34

提升客户体验降低消费投诉

为有效预防和妥善应对消费投诉，及时解决客户纠纷、努力提升客户体验、避免和减少消费者权益保护突发事件产生的不利影响，华安保险石家庄中心支公司于9月20日组织各业务条线、各团队全员召开车险承保投诉培训演练，会议由业务管理岗郭岩与大家进行分享学习。

会议首先对中支24年度前八个月车险投诉情况进行分析，找出投诉原因，形成应对举措，制定改善目标及惩处举措。同时，开展消费投诉应急演练，模拟客户针对新能源车投保难场景，推广标准话术，引导员工立足自身岗位，从不同角度剖析服务过程中存在的问题，通过角色互换，站在客户的角度真正理解和感受客户的诉求，了解引发客户投诉的核心原因，转换投诉处理意识，由被动应对到主动改进，全面提升员工服务水平及投诉应急处理能力。

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