瑞众人寿河北分公司全面贯彻落实党中央决策部署，积极服务国家重大战略，践行保护消费者合法权益的企业责任，推出公司柜面从“传统服务”到“智能服务”的客户体验中心转变，推动客户体验、业务发展与社会期许的同频共振。

      一、提升服务“新”效率

      公司在柜面推广“智能+自助”融合服务模式，设置叫号机等设备，实现临柜入门快速分流，有效承接窗口简单高频保单办理需求，并根据客户实际情况，积极提供“上门帮”“暖心办”等多种服务解决方案，确保客户权益得到保障。

      二、打造服务“新”体验

      公司聚焦客户多元需求，服务民生保障问题，针对老年人、残疾人、新市民等特殊群体，根据服务内容、客户群体特点及服务需求，设定专项服务。一是通过配置饮水机、充电器、雨伞等便民服务设施，为新市民群体提供服务保障；二是为老年客群免费提供血压仪、老花镜、放大镜、应急药箱等设备，同时提供爱心专柜特色服务，着力增强老年客户的获得感；三是为临柜办理业务的残障人士提供轮椅等服务设施，提供暖心无障碍服务。对于个别无法临柜办理的老年人、残疾人及有特殊需求的新市民等，柜面服务人员主动联系客户，预约时间、地点、联动业务渠道给予上门关怀帮扶，切实解决客户实际问题。

      三、开启服务“新”篇章

      公司积极发挥柜面网点消费者权益保护宣传阵地作用，在厅堂设置消费者权益保护宣传专区，摆放金融知识普及、防范电信诈骗、抵制非法集资、反欺诈等消保宣传折页，厅堂电视不间断播放消保活动宣传片。公司组织柜面服务人员利用客户等待办理业务之际，对不同年龄的客户开展针对性金融知识宣传服务。对老年客户重点宣讲防范金融诈骗等安全知识，对中青年客户重点介绍理财产品购买时风险防范等实用性内容，让客户充分了解自己的基本权利，提高自己风险防范能力。

      面对逐渐多元化和差异化的民生需求，瑞众人寿河北分公司始终坚持“诚实守信、客户至上”的服务理念，发挥柜面服务优势，多点发力推进金融消费者权益保护工作向深向实，增进民生福祉，以高质量金融保险服务践行国有金融企业使命担当。