华安保险石家庄中心支公司开展案件反欺诈风险培训
将反欺诈识别落实在理赔全流程
8月22日，华安保险石家庄中心支公司客户服务暨消费者权益保护部经理杜昌主持召开客服条线反欺诈风险意识工作会议。
会议就当下理赔案件中发现的较为突出的问题进行分析，基于车险理赔流程，从查勘、定损、核损三个重点环节，分析可能出现的欺诈风险点和风险要素，并针对性地提出反欺诈措施，逐岗分析培训风险渗漏点对应各平台的使用操作，充分利用科技赋能降低欺诈风险。
案件反欺诈工作对整个理赔流程来说可谓重中之重，仅有“事中”管理是不够的，只有通过“事前”更广泛的渠道获取数据和“事后回溯”积累经验数据才能真正实现对欺诈风险的管控。客服人员在处理案件时要遵循总公司提出的“定性、定责、定量”的理赔原则，规范保险理赔服务，主动承担社会责任，通过提供更便捷、高效的理赔服务，巩固、改善消费者的信任关系，推动高质量客户服务。
协会电话：0311-66007295 联系邮箱：sjzbxhyxh@163.com
协会地址：石家庄市桥西区自强路35号庄家金融大厦5楼 版权所有 Copyright 2015 石家庄市保险行业协会
网站备案：冀ICP备19028763号-1 
冀公网安备 13010402002336号 未经许可不得转载 技术支持：网讯科技