为全面推动普惠金融发展，提升金融服务实体经济质效，落实“新机构新作风新建树新形象”建设工程要求，合众人寿河北分公司在为老年人等特殊群体提供更加优质便捷的服务上做了一系列举措。

      公司推行多渠道服务方式并行提高客户服务的便捷性和时效性，积极推广微信自助服务，开通95515电话、微信自助、E合众代办、视频保全等多种线上服务方式，以方便满足客户的金融服务需求。

      优化电话服务流程，设置老年人专属电话人工服务，公司对95515客服热线进行老年消费者的功能升级，对呼入电话的消费者进行身份识别，将电话信息与核心系统客户信息比对，自动为年龄在60岁以上的老年消费者转接至专属人工坐席，无需进行按键选择。

      优化自助服务流程，为便于老年消费者查阅金融知识和办理保险业务，开发“长辈模式”的需求分析，对公司官网及官微的界面进行优化，增加操作提示、视频演示和语音辅助等功能，便于自助服务需求的老年人，确保业务的圆满完成。

      后期公司会积极宣传普惠金融政策以及智能科技服务金融行业的优势，切实降低特殊享受金融服务和产品的门槛，让更多的人群参与到金融体系当中来。