近年来，伴随着人口老龄化，长期护理成为无法避免的养老难题。对于丧失日常生活能力的老人来说，长期护理服务能够帮助他们提高生存质量。长期护理保险制度是国家为应对老龄化社会而尝试创建的新型保障制度，该制度在一定程度上缓解了“一人失能 、全家失衡”的尴尬局面，得到了广大群众的一致好评。

      自石家庄市医疗保障局开启长期护理保险改革试点工作以来，中华财险石家庄中支作为金融国企，积极参与石家庄市长期护理保险试点的承办工作；其中，自2022年承办石家庄市栾城区长期护理保险服务工作以来，服务重度失能群众1000余人，支付长期护理保险费用约1700万元。中华财险石家庄中支在做好一系列便民、惠民活动的同时，中华财险积极开展五项“暖心服务”，为参保群众构建暖心的民生保障。

      第一道暖心服务保障：提供温馨帮助；中华财险石家庄中支设置专岗人员，积极宣传长护险政策，认真核对参保人员提交的申请表、自评表、病例档案、参保证明等资料，确保申请资料完整无误，形成“一站式”服务窗口，协助群众做好长护险申请工作。

      第二道暖心服务保障：优化工作流程，快速、便捷上门评估，减少群众等待时间；根据评估工作需要，遴选医疗机构康复科、心血管内科、骨科等具有丰富临床经验的医师组建失能评估专家库。每次评估之前，采取“双盲方式”，临时确定评估专家、临时选择评估日期，整个评估过程录制不低于10 分钟的完整视频，确保评估公平、公正、可溯。中华财险创新使用长护险微信定位小程序，评估专家根据失能人员的居住地微信定位，快速到达家中完成评估工作，减少了群众在家等待时间，评估效率和评估效果明显提升。

      第三道暖心服务保障：提供“三维一体”照护服务，康复训练指导工作迈入群众家中；组建康复训练工作组，工作人员所学专业涉及临床医学、护理学、康复学等专业知识，通过现场培训、视频培训和入户面对面培训三个维度，培训一套康复训练体系，提高护理人员技能，提升失能人员幸福感，让失能人员享受更加优质的居家护理服务。

      第四道暖心服务保障：服务机构上门护理，温暖服务深入人心；中华财险与专业护理服务机构合作，安排有丰富护理经验的工作人员到失能人员家中，提供上门护理服务，服务内容包括基本生活照料、医疗护理和安宁疗护，服务项目包括面部清洁、助浴、压疮预防、留置胃管等共计34项服务，每月服务时长不得低于24小时，让群众在家就能享受到专业护理人员的照护，获得群众的高度评价。

      第五道暖心服务保障：关注失能人员生活质量，提供温馨的人文关怀；工作人员上门进行走访和满意度调查时，失能人员家属非常激动地表示，感谢党和国家这项惠民政策，减轻了失衡家庭的照护负担，为失能人员提供了护理保障。工作人员除了做好本职工作之外，还会利用工作外的空余时间，去家中谈心聊天，关心失能人员的生活质量，了解生活环境是否干净、整洁，饮食是否健康、有营养，为失能群众带来温馨的人文关怀。

      党的二十大报告中明确指出：必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往”，为新时代扎实做好民生保障工作提供了根本遵循。中华财险自成立之初就肩负着服务民生保障的重任，接下来，中华财险将继续秉承国企本色，不断创新服务模式，为广大群众提供更优质的服务，坚定地为用户提供更有温度的产品与服务，让“老有所养、老有所护”不再成为难题。