文化铸魂 消保安民

     为扎实推进消费者权益保护常态化建设，切实将消费者权益保护机制落到实处、抓出实效。7月20日，阳光财险河北省分公司组织开展“书记讲消保”专题宣讲活动，本次活动由河北省分公司党委书记进行宣讲。宣讲指出，金融消费者权益保护是阳光财险河北省分公司高质量发展的坚实根基，更是践行金融为民初心、主动履行社会责任的关键抓手。公司坚持将消保工作深度融入公司治理、企业文化与经营发展全局，构建全员参与、全域覆盖、全流程管控的消保工作体系，实现消保工作主动前置、源头治理，夯实发展根基。

      本次宣讲以《文化铸魂 消保安民》为核心纲领，围绕“文化引领”与“攻坚落实”两大维度纵深推进。在文化层面，根植“消保专项文化”，重塑“一切为了客户”的服务灵魂，推动全员思维从“管理导向”向“客户导向”深度转变。在落实层面，坚持行动至上，以快速响应机制对接客户急难愁盼，以刚性兑现承诺捍卫服务底线，全方位保障消费者合法权益，彰显企业担当。

      围绕《保险产品适当性管理自律规范》，明确 “三重匹配” 合规体系，实现产品、客户、销售人员精准适配，从源头防范销售风险；对照《金融消费投诉处理管理办法》，建立事前、事中、事后全流程投诉闭环管理，落实投诉提级、第三方管控、多元化解机制，将投诉治理工作纳入到公司重点治理工作中。

      聚焦“攻坚落实”，六大重点齐抓并进：一是健全产品适当性管理；二是规范全链条营销行为；三是源头压降投诉隐患；四是升级承保理赔服务；五是分层消保培训常态化；六是党建与消保组织共建、资源共享、责任共担。

      深挖典型投诉案例，剖析一线风险隐患，传授合规处置技巧，精准补齐基层员工专业短板。消保体现金融工作政治性与人民性，全员须提升政治站位，坚持“以客户为中心”，构建事前预防、事中管控、事后整改闭环防线，主动纠治侵害客户权益问题。发挥管理层“头雁”效应，明晰岗位职责，层层压实主体责任，筑牢合规运营根基。

      下一步，阳光财险河北省分公司将坚持党建引领，建立常态化宣教、自查、整改机制，完善长效管理体系；优化承保、理赔、客服全链条服务，提升客户满意度与品牌公信力，以消保工作护航公司高质量可持续发展。